Travelers es una aplicación móvil que tiene toda la información que necesitan los miembros del colectivo LGTBIQ+ en sus viajes. Desde asesoramiento legal, a opciones de ocio, alojamiento y hostelería seguros.
Metodología
Design thinking
1 · Empatizar
Desk Research
La comunidad LGBTIQ+ representa el 10% del total de viajeros internacionales y es uno de los segmentos con mayor índice de crecimiento (Hosteltur, 2020).
A pesar de esto, 1 de cada 3 países castiga penalmente las relaciones homosexuales, algunos hasta con la pena de muerte. (ILGA WORLD) Por eso hay miembros del colectivo que evitan visitar países donde no se les acepta tal y como son.
1 de cada 3 personas LGTBIQ+ en España no viaja a algunos destinos por miedo.
Es importante destacar que otros miembros del colectivo no quieren descartar destinos debido a su orientación sexual. Sin embargo, es importante tener en cuenta los riesgos de viajar a lugares donde no se reconocen los derechos de las personas de la comunidad. Es necesario destacar la importancia de informarse bien sobre la situación de los derechos LGTBIQ+ en el destino donde se pretende viajar.
Encuestas
Los datos obtenidos de 81 encuestas y 6 entrevistas han proporcionado información valiosa sobre necesidades, problemáticas y emociones de los usuarios que se han vivido situaciones homófobas en sus viajes.
Cuando preguntamos si lguna vez se han informado acerca de los derechos del colectivo en el destino antes de viajar:
Aquellos encuestados que no se informan viajan en con amigos, en grupo o en situaciones donde se sienten más seguros, dentro de España o Europa.
Por otro lado, aquellos que sí se informan viajan en situaciones más vulnerables. en solos o en pareja y principalmente viajan a destinos más internacionales.
Este interés por informarse previamente está relacionado con las preocupaciones:
Afirman que han tenido preocupaciones
durante sus viajes.
No saben dónde buscar información.
Buscan en Google “¿Cómo de peligroso es _?”
Entrevistas
Los usuarios entrevistados sienten en muchas ocasiones miedo a sufrir agresiones, pero no quieren dejar que su orientación sexual limite los destinos a los que visitar.
"Tengo que informarme de la legislación del país que visito y saber si hablar abiertamente de mi sexualidad puede ser peligroso. Me da miedo acabar en un país homófobo sin saberlo."
"Estaría bien tener info actualizada de cada país y la realidad no sólo legal, sino real de aceptación a nivel de calle. (...) tener un lugar en el que se pueda consultar eso de forma más excata y con experiencias."
Entrevistas
Análisis de apps de posibles competidores y sus funcionalidades.
2 · Definir
Definir el problema
Para la comunidad LGTBIQ+, elegir un destino de vacaciones a menudo implica tener en cuenta algunas consideraciones adicionales, como la seguridad personal.
¿Cómo podríamos ayudar a las personas del colectivo a viajar de manera segura?
User persona
Andrea, 29
Arqueóloga
“Me encanta conocer la historia de los lugares que visito, pero me da miedo de acabar en un país homófobo sin saberlo.”
Necesidades
- Encontrar información actualizada del colectivo en el país que viaja, y que se entienda de manera clara.
- Pasar tiempo de calidad con su pareja.
- Conocer nuevos lugares y su historia.
Frustraciones
- Ir a un país homófobo sin saberlo.
- Miedo a sufrir algún tipo de agresión.
- Tener que fingir amistad con su pareja.
- Camas separadas en hoteles.
User Journey
Andrea, 29
Le encanta viajar, y lo hace siempre que puede. Lo que más le gusta es descubrir la historia, cultura y tradiciones de los sitios que visita, casi siempre de la mano de su novia Alba.
A las dos les preocupa mucho tener problemas si descubren que son pareja en países donde no aceptan al colectivo.
Pain Points
Resulta complicado encontrar la información concreta de ciertos países. A veces la información no está actualizada
Gran inseguridad de no saber con certeza si van a tener problemas por formar parte del colectivo.
Pasar situaciones incómodas por tener que fingir ser quienes no son.
La información se encuentra desperdigada en multitud de foros.
Oportunidades
Un sitio que contenga las legislaciones y puntos a tener en cuenta (actualizados) de cada país.
Información de la legislación sobre el colectivo LGTBIQ+ y la aceptación a pie de calle.
Ir directamente a hoteles que ya están confirmados como LGTBIFriendly.
Un único sitio que recopile las recomendaciones de ocio, con reseñas de otros usuarios y esté actualizada.
3 · Idear
Técnicas de ideación
251 ideas generadas
· Brainstorming
· ¿Cómo podríamos?
· Flor de Loto
8 ideas seleccionadas
· Tarjeta verde/roja
· Priorización
Ideas seleccionadas
Asesoria legal
Veifica el % gay friendly de cada país en un solo vistazo.
Consulta el resumen actualizado y fácil de entender de leyes que afectan al colectivo LGTBIQ+ y la aceptación a pie de calle de cada destino.
Resuelve todas tus dudas relacionadas con el colectivo en el Chatbot de inteligencia artificial. Está disponible siempre que lo necesites.
Organización de viajes
Echa un vistazo a las recomendaciones de ocio, alojamiento y restauración verificados como LGTBIFriendly por la comunidad.
Lee las valoraciones y comentarios de otros usuarios en las recomendaciones de la app.
Usa los filtros de búsqueda avanzados adaptados a las distintas necesidades de los miembros del colectivo.
Planifica tus viajes guardando las recomendaciones que te gusten en favoritos, y organizarlas por “viajes”.
Haz preguntas a la comunidad, y lee las experiencias de otros usuarios en sus viajes.
4 · Prototipar
Task flow
Site map
Prototipo baja fidelidad
Sistema de diseño
He creado un sistema de diseño para garantizar que la app tenga una interfaz coherente, lo que mejorará la experiencia de los usuarios. Esta guía de estilo incluye paleta de colores, tipografías, iconos, cards y todos los elementos utilizados en el diseño de la app.
Paleta de colores
El uso del morado y el rosa son frecuentemente asociados con la comunidad LGTBIQ+. Por eso, utilizarlos como colores principales ayuda a la identificación y da sentido de pertenencia a los usuarios del colectivo.
Además, destaca y diferencia la app de otras plataformas de viajes, que suelen utilizar colores tradicionales como el azul y el verde, captando así la atención y siendo más memorable.
Tipografías
Iconos
Componentes
Logotipo
Logotipo principal en versión vertical, y una segunda versión horizontal para adaptarse mejor a distintos formatos.
Prototipo
El resultado es una app que ayude a la comunidad LGTBIQ+ en sus viajes, aportando información y recursos específicos para garantizar una experiencia más segura y acogedora.
Con información actualizada sobre leyes que afectan al colectivo en los diferentes países, reseñas de la comunidad, contactos de emergencia y opciones de ocio y alojamiento LGTBIFriendly.
Te invito a que navegues por el prototipo interactivo.
